近十年來,我國的房地產業(yè)迎來了前所未有的的蓬勃發(fā)展,作為房地產售后服務的物業(yè)管理,也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),如何提高小區(qū)物業(yè)管理水平,構建和諧社區(qū),為業(yè)主創(chuàng)造力一個安全舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境,是物業(yè)管理人員面臨的問題。

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設備,市政公用設施,綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和養(yǎng)護,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

　　物業(yè)管理存在的問題:1、物業(yè)管理企業(yè)方面,物業(yè)管理服務行業(yè)需要一些具有專業(yè)知識,經驗比較豐富的高素質物業(yè)管理人才,但許多物業(yè)管理公司服務人員不專業(yè),缺少管理經驗,在與業(yè)主處理問題溝通不暢,從而引起業(yè)主不滿,2、業(yè)主自身方面,個別業(yè)主常有不文明現象,例如隨手亂扔垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共通道、以及亂涂、亂畫、亂建、亂張貼等現象,當物業(yè)企業(yè)派相關人員進行溝通時,會遇到業(yè)主蠻不講理的現象,一些業(yè)主不繳或小繳物業(yè)費,而物業(yè)公司總裁也只能用停水停電這種不得已的辦法來催繳,而且小區(qū)業(yè)主的素質參差不齊,業(yè)主之間無法達到共識,沒有綜合一致意見和物業(yè)企業(yè)進行交涉,使問題擱置得不到解決。3、開發(fā)商方面,不少開發(fā)商為了追求短期經濟利益,建筑用料以次充好,為物業(yè)管理企業(yè)在后期工作中埋下了隱患,面對開發(fā)商遺留下的問題,物業(yè)公司又推脫自己沒有責任,使問題始終得不到解決。

　　解決這些問題,主要從以下幾方面入手:

　　1、物業(yè)管理公司要聘請專業(yè)化的清潔公司。專業(yè)化的清潔公司具有專業(yè)化的清潔隊伍,他們具有豐富的經驗。首先小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理是一項至關重要的工作,業(yè)主希望看到一個干凈、整潔的環(huán)境,為了保證小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,聘請的專業(yè)清潔公司要具備承擔清潔、垃圾清運業(yè)務和“除四害”消殺的資質,為了給監(jiān)督檢查提供標準依據,以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標準,物業(yè)管理公司要根據實際情況制度制定一些制度,如《清潔工作規(guī)程》、《垃圾清運合同》、《消殺管理規(guī)定》等,物業(yè)助理每天要監(jiān)督并檢查這些規(guī)定的貫徹執(zhí)行,并且將檢查結果登記在《物業(yè)部日常清潔評分表》中,每月報物業(yè)主管進行分析評估,如累積有15天出現問題,則要發(fā)出《整改通知書》,這些基礎資料每月送物業(yè)部文員存檔。

　　2、文明小區(qū)的造就,需要物業(yè)公司和業(yè)主共同努力,如何培養(yǎng)業(yè)主衛(wèi)生的習慣呢？a、物業(yè)公司要維護好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,好的環(huán)境可以改選人,可以改變人們不文明的衛(wèi)生習慣。b、制定小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定,作為大家必須遵循的準則,從業(yè)主基本素質、基本行為規(guī)范抓起,以提高業(yè)主的整體衛(wèi)生意識。c、宣傳教育與嚴格執(zhí)法相結合,物業(yè)公司可采取各種辦法,對業(yè)主堅持不懈進行宣傳教育,對極少數屢教不改可以采取典型曝光或讓其清理干凈場地的方法,公開其不文明行為。只有當業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,才能真正搞好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、小區(qū)管理的早期介入。它包括小區(qū)設計階段、施工建設階段、機電設備安裝調試階段的早期介入,物業(yè)公司介入越早,對開發(fā)商越有利,許多不盡人意的設計只要稍為改動,就會達到滿意的效果,在交付使用時,能給業(yè)主提供高水平的服務,避免日后在建筑和管理上的投資追加,減少物業(yè)管理的成本支出,還能夠監(jiān)理施工質量,為以后竣工和接管打下基礎,便于日后對小區(qū)物業(yè)的管理。做好小區(qū)的物業(yè)管理,還要注意綠化管理、道路與車輛管理、安全保衛(wèi)和消防工作:

　　重視小區(qū)的綠化管理。小區(qū)綠化管理得好,生機盎然的花草樹木給小區(qū)增添美感,住戶在這樣怡然愜意的環(huán)境中會身體健康、心情怡悅,它還可以改善空氣質量,起到防風、隔音、消音的作用。所以物業(yè)管理公司要和小區(qū)業(yè)主一起養(yǎng)成愛護綠化、講究文明的社會風尚,才能營造一個園林綠化小區(qū)。

　　重視道路與車輛管理工作。隨著人們生活水平的提高,車輛逐年增加,由于建設時期過少考慮停車設施以及疏于管理等原因,造成車輛亂停亂放,由車輛帶來的車禍也屢見不鮮,給人們的生活帶來不便,也給人們的生命財產造成一定的威脅,所以要搞好停車場的建設,無論建在地上或地下,要充分利用現有的地形地勢,還可利用樓群之間的空地建立臨時停車場,和正式的停車場結合起來,便于車輛的管理。也要建立健全門衛(wèi)制度、車輛保管規(guī)定等制度。

　　重視小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。小區(qū)安保工作主要是通過運用現代科學技術和管理手段,及早發(fā)現防止制止任何危害小區(qū)業(yè)主生命和財產安全的行為。需建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍,各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況,對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度,還要通過對公司崗位的實際操作情況,把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存,這不僅是管理規(guī)范的體現,也是日后追溯責任的重要依據。如:安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。要想保證安保服務工作的需要,必須建立專業(yè)化的隊伍,只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)知識、消防知識和服務技巧,才能減少工作中的失誤,減少安全風險,保障物業(yè)安全。同時加強法律知識的培訓,使其知法、守法、懂法,能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時,也能保護好自己。

　　一個小區(qū)就是小社會,構建合諧社會,離不開合諧文明的小區(qū)建設。小區(qū)物業(yè)服務是社區(qū)建設的載體和重要組成部分,規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為,提高物業(yè)服務質量和水平,打造和諧社會,構建人與自然的和諧、人與人的和諧、人與社會的和諧。